Der Hersteller von Produkten zur Bodenreinigung und Grundstückspflege, Hako, Bad Oldesloe, hat ein webbasiertes Beratungstool installiert. Das gesamte Programm für die Betriebs- und Gebäudereinigung, die Außenreinigung, Transportlogistik, Grundstückspflege bis hin zum Winterdienst – von der handgeführten Kehrmaschine bis hin zum kompakten Transporter und Geräteträger – ist in sechs umfangreichen Produktgruppen aufgeführt. Der Einstieg in die Beratung erfolgt über die Internetseite des Unternehmens und über eine erste, grobe Auswahl des Einsatzortes aus vier Kategorien, z. B. Einkaufszentren/Shops, Bürogebäude/Krankenhäuser, Lagerhallen/Warenhäuser, Straßen/Gassen/Parks/Parkplätze. Im nächsten Schritt wird der konkrete Einsatzbereich, wie z. B. Lagerhallen, gewählt und die gewünschte Maschinenfunktionalität angegeben, beispielsweise hier Kehren, Kehren/Scheuersaugen in einem Arbeitsgang. Weiterhin ist die Fläche mit die wichtigste Basis für die Festlegung der benötigten Maschinengröße. Unter Auswahl weiterer Parameter wie z. B., ob eine Mitgänger- oder Aufsitzmaschine gewünscht ist und welche Antriebsart bevorzugt wird, erscheint die dazu passende Maschinenauswahl auf dem Monitor. Zu diesen Maschinen bietet der virtuelle Berater dann die Übersicht der technischen Daten, eine Bildergalerie und Videos, die die Maschinen im Einsatz zeigen sowie die Möglichkeit, Ausstattungs-Optionen zu ergänzen. Fertig konfigurierte Maschinen können im persönlichen Bereich „Mein Hako" abgelegt und miteinander verglichen werden. Mit dem Absenden einer Anfrage übergibt der „virtuelle Berater" an den persönlichen Betreuer, denn die weitere Beratung wird persönlich erfolgen: jetzt kommt es vor allem auf die differenzierte Objektanalyse und die betriebswirtschaftliche Beratung an. Zuverlässige Wirtschaftlichkeitsberechnungen, basierend auf Analysen vor Ort, werden hierbei grundsätzlich am Anfang der Beratung vorgenommen. Erst wenn die voraussichtlichen Lebensdauerkosten ermittelt und in Beziehung zur Gesamtleistung einer Maschine gesetzt werden können, ist die eigentliche Basis für eine Entscheidung geschaffen. Dann muss nur noch der konkrete Erwerb geklärt werden; es stehen in der Regel Kauf, Miete, Leasing, Rental oder auch die Anschaffung einer Gebrauchtmaschine zur Verfügung. Laut Anbieter werden dem Kunden dann Service- und Wartungsverträge, die alle Eventualitäten abdecken, angeboten. cm

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