Lebenslang
Wie lange ist lebenslang? Bei Opel entspricht dies 160 000 km. Man beachte das Kleingedruckte!
Der Rüsselsheimer Automobilhersteller hat im vergangenen Jahr mit einer „lebenslangen Garantie" für seine Wagen geworben. Und das mit großem medialem Werbeaufwand. Das sorgte für ein gewisses Aufsehen. Eine lebenslange Garantie. Davon träumt doch jeder Autofahrer. Nie wieder für Reparaturen zahlen, der Kaufpreis ist inklusive sämtlicher anfallender Werkstatt- und Teilekosten. Zahlt alles Opel!
Doch von Anfang an hakte die Sache: Das Angebot bezog sich lediglich auf die erwähnte Laufleistung und den Personaleinsatz bei Reparaturen. Materialkosten sollten ab 50.000 Km von den Kunden anteilig beglichen werden. Laut Opel fahre der durchschnittliche Deutsche lediglich 11 000 Km pro Jahr, womit die Garantie für 15 Jahre und damit „ein normales Autoleben" reiche.
Und: Damals wollte Opel durch die lebenslange Garantie Vertrauen schaffen. Dies sei auch gelungen – behauptet Opel – weshalb das Unternehmen eben diese Maßnahme nun nicht mehr nötig habe. Die vor einem Jahr eingereichte Klage der Wettbewerbsbehörde gegen die Verwendung des Begriffs „lebenslang" sei kein Grund für die Einstellung. Wie eine unabhängige Marktstudie ergab, hielten das Versprechen sowieso nur 20 Prozent der Befragten für glaubwürdig.
Vertrauen schafft man mit Versprechen, die keine Haken haben. Wie also soll ausgerechnet durch die lebenslange Garantie jetzt Vertrauen geschaffen worden sein? Und dieses ist auch bei der Beschaffung und den Zulieferern eines Unternehmens relevant. Möglicherweise wird der Opel-Einkauf es nun etwas schwieriger haben Zulieferer in puncto Vertragseinhaltung und Vertrauen zu überzeugen. Ein Stück mehr werden die Zulieferer auf jeden Fall leiden müssen, wenn bei den Opel-Kunden das Vertrauen schwinden und die Verkäufe dadurch zurückgehen sollten.
Die „lebenslange Garantie" ist jetzt nahezu klammheimlich abgelaufen. Der Start der Garantie wurde werbewirksam aufgezogen. Doch die Einstellung der Garantie taucht nur am Rande auf. Ausnahmsweise ist Opel mit einem Thema mal nicht so sehr in den Schlagzeilen, doch gerade jetzt wäre es angebracht gewesen. So verschwindet also still und heimlich, was aufsehenerregend ins Leben gerufen wurde.
